Communications unifiées

Téléphonie VoIP et standard cloud pour entreprise

Skalid conçoit et déploie une téléphonie d'entreprise adaptée à votre organisation : accueil, groupes d'appels, horaires, mobilité et outils métiers. La migration est préparée pour conserver les numéros et limiter l'impact sur les équipes.

Étudier mon projet

Les points vérifiés avant le déploiement

Numéros conservés

La portabilité est préparée avec un inventaire des lignes et une date de bascule planifiée.

Accueil sur mesure

SVI, files d'attente, groupes, horaires et débordements suivent votre organisation réelle.

Bureau et mobilité

Téléphones IP et softphones permettent de rester joignable sur les usages autorisés.

Administration centralisée

Utilisateurs, numéros et scénarios peuvent être pilotés depuis une interface commune.

01

Un standard téléphonique adapté à vos équipes

La téléphonie cloud remplace ou complète un standard physique et facilite les évolutions. Les appels peuvent être orientés selon le service, les horaires, la disponibilité ou le site du collaborateur.

  • Numéros directs, groupes d'appels, SVI et files d'attente
  • Messagerie vocale, horaires, renvois et scénarios de débordement
  • Postes IP, softphones et usages mobiles selon les licences

02

Portabilité et migration maîtrisées

La réussite d'une migration dépend de la préparation des numéros, des équipements et des règles d'appel. Une recette est réalisée avant ou pendant la bascule pour vérifier les appels entrants, sortants et les scénarios d'accueil.

  • Inventaire des lignes, numéros, SDA et dépendances techniques
  • Planification de la portabilité et solution transitoire si nécessaire
  • Accompagnement des utilisateurs et documentation des fonctions utiles

03

CRM, statistiques et collaboration

Selon la solution retenue et les licences, la téléphonie peut s'intégrer aux outils métiers, afficher les fiches clients ou centraliser des statistiques. Les compatibilités sont validées avant engagement.

  • Connecteurs CRM et outils collaboratifs selon compatibilité
  • Suivi des appels, statistiques et supervision des files
  • Gestion centralisée des arrivées, départs et changements d'équipe

Méthode

Les étapes du projet

  1. Étape 1

    Inventaire

    Recensement des numéros, utilisateurs, équipements et scénarios actuels.

  2. Étape 2

    Conception

    Définition du standard, des licences et des règles de distribution des appels.

  3. Étape 3

    Préparation

    Configuration, tests et planification de la portabilité des numéros.

  4. Étape 4

    Bascule

    Mise en service, recette et accompagnement des utilisateurs.

Questions fréquentes

Peut-on conserver les numéros de téléphone existants ?

Oui, dans la majorité des cas grâce à la portabilité. Un audit des numéros et des contrats existants permet de vérifier les conditions et de préparer la date de transfert.

La VoIP fonctionne-t-elle en télétravail ?

Oui, selon la solution et la politique de sécurité choisies. Les collaborateurs peuvent utiliser un softphone ou un équipement compatible avec une connexion Internet adaptée.

Peut-on intégrer la téléphonie à un CRM ?

De nombreuses intégrations existent, mais leur disponibilité varie selon le CRM, la version et la licence. La compatibilité est contrôlée pendant l'étude du projet.

Solutions complémentaires

Fibre professionnelleComparez FTTH et FTTO, testez votre éligibilité et déployez un accès Internet professionnel supervisé, avec les garanties adaptées à votre activité.Secours InternetProtégez l'activité de votre entreprise avec un accès Internet de secours 4G, 5G, satellite ou fibre et une bascule testée.

Parlons de votre besoin

Indiquez le service, la zone et le nombre d’utilisateurs pour préparer un premier échange utile.

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